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Productos sin derecho a cambio ni devolución Por razones sanitarias, de seguridad y por su naturaleza, los siguientes productos no tienen derecho a cambios ni devoluciones: Productos cosméticos (sin excepción). Perfumes tester. Productos que por su formato original no cuentan con celofán de fábrica, tales como algunos modelos de las marcas Calvin Klein, Hugo Boss, Antonio Banderas, y los splash de Victoria’s Secret. 3. Garantía legal En cumplimiento de lo dispuesto por la legislación vigente de protección al consumidor (INDECOPI), en caso de que el producto adquirido: No cuente con las características ofrecidas. Presente fallas o defectos de fabricación. Sea entregado incompleto. No cumpla con las normas de seguridad o calidad exigidas. El cliente podrá optar por: Su reparación gratuita. El cambio por otro producto. La devolución de la cantidad pagada. Plazo: hasta por 6 meses posteriores a la recepción del producto, siempre que el defecto no sea imputable al consumidor. En el caso de productos perecibles o destinados al consumo rápido, el plazo de garantía será el indicado en el empaque, o en su defecto, 7 días. Reparación y suspensión de plazos: Los plazos de garantía quedarán suspendidos mientras el producto esté siendo sometido a reparación. 4. Definición de falla o defecto Se considerarán fallas o defectos, entre otros, los siguientes casos: Incumplimiento de normas de seguridad o calidad obligatorias. Desajuste entre los componentes o ingredientes y las especificaciones informadas. Deficiencias de fabricación, estructura, materiales o condiciones sanitarias. Incumplimiento de especificaciones técnicas pactadas con el consumidor. Persistencia de la falla tras haberse efectuado una primera reparación. Existencia de vicios ocultos que imposibiliten su uso normal. Garantía de atomizadores: En caso de falla de atomizador, la garantía será de 30 días calendario desde la compra. No aplica en caso de manipulación indebida por parte del cliente. OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS Costos de despacho: El costo de envío se calcula en base al destino (distrito), cantidad de productos, peso y dimensiones. Este monto se mostrará al momento de finalizar la compra en el carrito de pago. Para envíos dentro de Lima Metropolitana y Callao X kg: S/ 9.10 + IGV. Otras provincias x kg: Hasta S/ 27.70 + IGV Responsabilidad del comprador al recibir el pedido: El cliente debe verificar al momento de la entrega: Cantidad de cajas o bolsas recibidas. Estado de los embalajes (abolladuras, roturas, mermas o signos de manipulación). Si detecta alguna irregularidad: Informar inmediatamente al personal de entrega. Dejar constancia por escrito en la guía de despacho. Tomar fotografías antes y después de abrir el paquete. Enviar la evidencia al correo postventa@morya.pe. Importante: Si la entrega es aceptada sin observación y sin respaldo en la guía de transporte, no se aceptarán reclamos posteriores por productos maltratados o incompletos. Plazos de entrega: Lima: 24 a 48 horas hábiles (hasta 5 días hábiles durante campañas como Cyber Days). Provincias y otras zonas: 2 a 8 días hábiles (hasta 10 días hábiles durante campañas como Cyber Days). El plazo de entrega inicia desde el primer día hábil posterior a la confirmación de despacho enviada por correo electrónico. Plazos de entrega: Lima: 24 a 48 horas hábiles (hasta 5 días hábiles durante campañas como Cyber Days). Provincias y otras zonas: 2 a 5 días hábiles (hasta 10 días hábiles durante campañas como Cyber Days). El plazo de entrega inicia desde el primer día hábil posterior a la confirmación de despacho enviada por correo electrónico. Horarios de entrega: Lunes a domingo de 8:00 a 22:00 horas. (Las entregas durante feriados o fines de semana dependerán de la empresa transportista). Entregas no exitosas: Si no hay quien reciba el pedido, o la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete será retenido por la empresa de envío, pudiendo generar demoras o devoluciones. En caso de devolución, se notificará al cliente vía correo electrónico y el reenvío del pedido tendrá un nuevo costo, asumido por el cliente. Si el cliente no especifica que el pedido debe ser entregado exclusivamente a la persona de la compra, el paquete podrá ser entregado a conserjes, familiares u ocupantes del domicilio registrado, sin que MORYA SERVICIOS E IMPORTACIONES S.A.C. asuma responsabilidad por desconocimientos posteriores. RETIRO EN TIENDA Los pedidos seleccionados bajo modalidad de retiro en tienda estarán disponibles entre 2 a 4 días hábiles luego de realizada la compra. Es indispensable esperar el correo de notificación "LISTO PARA RETIRAR" antes de acercarse a la tienda. Los retiros deben efectuarse dentro del horario de atención vigente de cada sucursal. ERRORES EN PRECIOS PUBLICADOS En caso de que, por error involuntario, un producto sea publicado en www.Maisonarabia.com.pe a un precio notoriamente inferior a su valor real (por ejemplo, valores entre $0 y $200, o descuentos equivalentes al 100%), MORYA SERVICIOS E IMPORTACIONES S.A.C. se reserva el derecho de: Anular dicha transacción. Corregir el precio y notificar al cliente para que confirme si desea continuar con la compra al precio correcto. Todo pago efectuado en estas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador en caso de anulación. NOVENO: RESPONSABILIDAD En ningún caso MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. será responsable por: El uso indebido que los usuarios o visitantes puedan hacer de los contenidos, materiales, derechos de propiedad intelectual e industrial publicados en el sitio web. Los daños o perjuicios ocasionados a compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, por fallos o errores en los sistemas técnicos del sitio web, o por el uso inadecuado de las tecnologías disponibles. Esto incluye daños derivados del mal uso o uso de mala fe por parte de los usuarios o compradores. No obstante lo anterior, en caso de que un usuario o comprador realice un pago duplicado por error, MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. se compromete a devolver el monto correspondiente al sobrepago en un plazo máximo de 3 días hábiles, contados desde la recepción del reclamo escrito y la entrega de los comprobantes originales de los pagos realizados. Los contenidos, informaciones o servicios de páginas web externas a las que los usuarios puedan acceder desde el sitio web de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C., tanto con autorización como sin ella. El acceso a los contenidos del sitio por parte de menores de edad o personas que no tengan capacidad legal para contratar según la legislación vigente. La pérdida, mal uso o uso no autorizado de códigos de validación, claves de acceso o identificadores de usuarios, tanto por parte de los propios usuarios como de terceros, una vez realizada la compra. Fallos de funcionamiento, interrupciones, problemas técnicos o periodos de inoperatividad de la plataforma computacional, que puedan ocurrir durante la vigencia del presente contrato por causas ajenas a la voluntad de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. En tales casos, la empresa realizará los mayores esfuerzos para restablecer el funcionamiento normal del sitio web en el menor tiempo posible. Información, promociones, ofertas o servicios relacionados a MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. que se encuentren publicados en sitios distintos al sitio oficial: www.Maisonarabia.com.pe. 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En caso de detectarse cambios en la información registrada, irregularidades en transacciones, inconsistencias en los datos de pago, o simplemente como medida preventiva de seguridad, MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. podrá: Contactar al usuario por vía telefónica o correo electrónico, con el fin de verificar y confirmar su identidad, medio de pago e información registrada. En caso de no lograr establecer contacto dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, la orden de compra será cancelada de forma preventiva por motivos de seguridad. El usuario será notificado vía correo electrónico o teléfono informándole que su orden fue anulada debido a la imposibilidad de validar su identidad o medio de pago. Los comprobantes de los intentos de contacto quedarán disponibles en nuestras oficinas durante un plazo de 30 días calendario, período dentro del cual el usuario podrá regularizar la situación y solicitar la reactivación de su orden de compra. Para cualquier consulta relacionada, los usuarios podrán comunicarse al correo postventa@morya.pe. Responsabilidad exclusiva del usuario por su clave secreta El usuario es el único responsable por el manejo, resguardo, confidencialidad y uso de su clave secreta o código de validación. MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. no será responsable por el uso indebido, pérdida, mal uso o acceso no autorizado de dicha información, tanto por parte del usuario como de terceros, una vez efectuada la compra. DECIMO: SEGURIDAD DE LA INFORMACION Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad de los datos personales, credenciales de acceso y transacciones realizadas en el sitio web, incluyendo: Sistemas de encriptación de información (SSL u otros). Certificados digitales de seguridad. Controles de acceso a los sistemas. Monitoreo de operaciones y transacciones sospechosas. En caso de detectarse irregularidades en la información registrada, inconsistencias en medios de pago, o como medida preventiva, MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. podrá: Contactar al usuario por vía telefónica o correo electrónico para confirmar su identidad y validar los datos de pago. Si no es posible establecer contacto dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, la orden de compra será cancelada de forma preventiva. El usuario será informado por correo electrónico o teléfono respecto de la anulación de su orden por imposibilidad de validación. Los comprobantes de los intentos de contacto quedarán disponibles en las oficinas de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. durante 30 días calendario, periodo dentro del cual el usuario podrá solicitar la reactivación de su pedido. Para consultas relacionadas, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico postventa@morya.pe. El usuario es el único responsable del uso, manejo, custodia y confidencialidad de su clave secreta, contraseña o código de validación. MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. no será responsable por el uso indebido, pérdida o acceso no autorizado a dicha información, ya sea por parte del propio usuario o de terceros, después de realizada la compra. XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los usuarios y/o compradores garantizan que la información proporcionada al registrarse o realizar una compra es verdadera, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú, los datos personales proporcionados serán incorporados a los bancos de datos de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. y utilizados exclusivamente para: Gestionar las compras realizadas. Validar datos de pago. Concretar el despacho de productos. Comunicaciones postventa. Ofrecer promociones, descuentos y futuras ofertas comerciales. MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. no transferirá los datos personales a terceros, nacionales o internacionales, sin la autorización expresa del titular de los datos. La empresa nunca solicitará datos personales o financieros por correo electrónico. Se presume que los datos registrados han sido ingresados por el propio titular o por persona debidamente autorizada. Los usuarios aceptan que la información personal suministrada pueda ser utilizada para comunicaciones comerciales de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C., sin perjuicio de su derecho a solicitar en cualquier momento la cancelación de dichas comunicaciones. Los usuarios tienen derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos en la Ley N.º 29733, dirigiéndose a los canales de atención de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C.. La empresa responderá la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde su recepción. Documentos electrónicos Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. (RUC 20609459710) a emitir y entregar los comprobantes de pago únicamente por medios electrónicos, de acuerdo con la normativa vigente de SUNAT. Asimismo, el usuario acepta que el aviso de emisión de los comprobantes sea enviado al correo electrónico registrado al momento de la compra. Para conservar los comprobantes electrónicos de manera física, el usuario asume las siguientes obligaciones: Imprimir los comprobantes inmediatamente después de su recepción. Respetar el tamaño y formato original del documento. Utilizar papel blanco de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (media carta) y máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio). Imprimir los documentos con calidad láser o de inyección de tinta, asegurando su legibilidad durante un período mínimo de seis (6) años, conforme a la normativa tributaria vigente. DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. respetará las condiciones comerciales y contractuales vigentes al momento de la compra realizada por el consumidor a través del sitio web. Las condiciones pactadas no serán modificadas de forma unilateral respecto de operaciones ya confirmadas. Mientras las condiciones aparezcan publicadas en el sitio web, los precios, ofertas, promociones, existencias y servicios estarán disponibles para el usuario exclusivamente en la plataforma online, aun cuando puedan diferir de los ofrecidos en otros canales de venta de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C., tales como: Tiendas físicas Venta telefónica Catálogos impresos o digitales Publicidad en medios de comunicación (radio, televisión, redes sociales, etc.) Los precios informados en el sitio serán aplicables para la ciudad o distrito de entrega seleccionado. Si el usuario modifica la dirección de despacho una vez iniciado el proceso de compra, el sistema recalculará automáticamente el costo total considerando los nuevos gastos de envío asociados al nuevo destino. Modificaciones posteriores: Cualquier cambio en las condiciones publicadas en el sitio (precios, promociones, existencias, condiciones de entrega o despacho, términos de garantía, entre otros), tendrá efecto únicamente sobre operaciones futuras y no afectará los derechos ya adquiridos por los consumidores respecto de compras confirmadas. Promociones específicas: Las promociones ofrecidas en el sitio web podrán diferir de aquellas ofrecidas en otros canales de venta de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C.. En las promociones que incluyan productos gratuitos o con precios rebajados por la compra de otro producto principal: El despacho de ambos productos se realizará a la misma dirección registrada para el producto adquirido, salvo que el usuario solicite expresamente el despacho a direcciones distintas. En caso de optar por envíos a distintas direcciones, el cliente asumirá el costo de despacho de cada envío por separado. No será posible acceder a estas promociones sin adquirir simultáneamente la totalidad de los productos que conforman la promoción. DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos incluidos en este sitio web, tales como textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audios, clips de video, descargas digitales, compilaciones de datos y demás elementos gráficos o tecnológicos, son propiedad de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación peruana vigente y tratados internacionales de propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos, nombres de servicios y cualquier otra creación incluida en el sitio son marcas comerciales, signos distintivos, creaciones protegidas o imágenes comerciales de propiedad de MORYA Servicios e Importaciones S.A.C. en el Perú y en otros países. 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